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下載一款A(yù)PP，繳納押金和會(huì)員費(fèi)，就可享受無限次衣服租用換穿，還可包郵、包清洗。從2015年開始，多款打著“共享服裝”旗號(hào)的租衣應(yīng)用上線，其中標(biāo)榜擁有50萬注冊(cè)用戶的“多啦衣夢(mèng)”曾位列第一梯隊(duì)。
然而今年11月末，“多啦衣夢(mèng)”突然終止服務(wù)，眾多用戶反映無法退押金和會(huì)員費(fèi)，更有客服稱“公司資不抵債，正在申請(qǐng)破產(chǎn)”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“多啦衣夢(mèng)”運(yùn)營公司位于成都高新西區(qū)的工商注冊(cè)地，實(shí)為一家標(biāo)識(shí)制作廠;位于成都紅牌樓的一間辦公室，也于今年年初搬離。
經(jīng)濟(jì)學(xué)專家表示，衣服這種東西個(gè)人化屬性很強(qiáng)，并不適合共享，企業(yè)在涉足共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的時(shí)候，一定要充分預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)承受能力。
用戶遭遇
想退會(huì)員費(fèi)換來4件舊衣服
2015年9月，成都市民王小姐經(jīng)朋友推薦下載了“多啦衣夢(mèng)”APP，登錄支付299元押金后，她先充值近600元購買了三個(gè)月的租衣資格。
“衣服款式雖然不多，但是很劃算。”王小姐，當(dāng)平臺(tái)推出“買一年送一年半”的會(huì)員優(yōu)惠時(shí)，她又立刻充值2688元購買。然而，之后的使用體驗(yàn)卻讓她越來越失望，“衣服質(zhì)量變差，快遞也變慢。”
今年9月12日，王小姐收到平臺(tái)通知：因受相關(guān)檢查影響，14日起將暫停發(fā)貨。之后，她又收到通知稱平臺(tái)的衣服全部下架，會(huì)員費(fèi)余額和押金不能以現(xiàn)金退還，只能用衣服抵扣。根據(jù)平臺(tái)折算，她可抵扣5000多元的衣服。
“我先買了四件，都是舊衣服，有兩件不能穿，也不能退。”現(xiàn)在，王小姐還有幾千元的衣服沒有抵扣。但是從11月開始，客服已不再回應(yīng)，APP徹底崩潰，無法使用。
19日下午，記者在“多啦衣夢(mèng)消費(fèi)者維權(quán)群”發(fā)現(xiàn)，90余人與王小姐遭遇相似，他們的損失從299元押金到2688元年會(huì)員費(fèi)不等。
有用戶曬出早前與客服的聊天記錄，對(duì)方稱“錢沒有，衣服你也不換，那么再見”，還表示“公司嚴(yán)重資不抵債，正在申請(qǐng)破產(chǎn)”。
記者調(diào)查
電話打不通注冊(cè)地?zé)o此公司
19日下午，記者在蘋果APP store搜索“多啦衣夢(mèng)”，并未找到該應(yīng)用;安卓商城雖有該應(yīng)用，但下載后因“網(wǎng)絡(luò)異常”無法登錄。
隨后，記者撥打“多啦衣夢(mèng)”客服，語音提示“對(duì)不起，無此業(yè)務(wù)號(hào)碼”。記者還發(fā)現(xiàn)平臺(tái)官方微信公眾號(hào)最后更新是在8月17日，官方微博最后一次更新是在9月2日，且官微關(guān)閉了評(píng)論功能。
幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，記者聯(lián)系上該應(yīng)用創(chuàng)始人梁亮，對(duì)方稱“微信客服可以退款，不信你試試”。但用戶劉小姐早在12月5日就曾在微信公號(hào)申請(qǐng)退款，至今沒有得到回復(fù)。
記者又詢問軟件無法正常登錄的原因，他直接掛斷了電話。隨后，記者發(fā)送短信向他求證公司是否破產(chǎn)，截至發(fā)稿時(shí)未收到回復(fù)。
通過全國企業(yè)信用信息網(wǎng)查詢“多啦衣夢(mèng)”運(yùn)營企業(yè)成都必酷科技有限公司(下稱“必酷科技”)，顯示“該企業(yè)被列入工商部門經(jīng)營異常名錄”。
20日上午，記者來到必酷科技的工商注冊(cè)地成都西區(qū)大道1599號(hào)附10號(hào)，發(fā)現(xiàn)此地并非公司所在地，而是一家名為“奔流標(biāo)識(shí)”的制作廠。門衛(wèi)告訴記者，“奔流標(biāo)識(shí)”已在此開了很多年。
隨后，記者又來到必酷科技位于紅牌樓長益路一間寫字樓16層的辦公室。此處雖有“多啦衣夢(mèng)”APP的小熊標(biāo)識(shí)，但大門緊鎖，無人辦公。大樓物業(yè)表示，這家公司早已于今年年初搬離。
“多啦衣夢(mèng)”客服人員與用戶QQ對(duì)話截圖。
◆律師說法
不排除詐騙嫌疑消協(xié)可提起訴訟
華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾吡私獾剑?ldquo;多啦衣夢(mèng)”和共享單車一樣采取收押金方式，同時(shí)附帶了會(huì)員制。用戶下載軟件后，需每月繳納299元押金，同時(shí)選擇按月充值會(huì)員費(fèi)，就可在平臺(tái)每次最多選擇3件衣服，限定時(shí)間內(nèi)無限次換穿。用戶租過的衣服如要寄回商家，會(huì)有快遞免費(fèi)上門收取。回收后的衣服，“多啦衣夢(mèng)”會(huì)交給洗衣廠清洗干凈并再次轉(zhuǎn)租。
今年5月，“多啦衣夢(mèng)”創(chuàng)始人梁亮曾在接受媒體采訪時(shí)透露，軟件的付費(fèi)用戶有7萬人，注冊(cè)用戶有50萬人。以每人支付押金299元計(jì)算，該平臺(tái)僅押金部分就達(dá)1.5億元。
針對(duì)“多啦衣夢(mèng)”用戶無法退款的問題，四川明炬律師事務(wù)所律師夏畦凇認(rèn)為，不排除企業(yè)有搭共享經(jīng)濟(jì)的便車進(jìn)行欺騙或詐騙的可能，“但是否涉嫌詐騙等刑事犯罪還不好判斷”。
夏律師建議消費(fèi)者向消協(xié)投訴或向消協(xié)申請(qǐng)?zhí)崞鸸嬖V訟，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向人民法院提起訴訟。他提醒用戶，在消費(fèi)過程中需增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，留意機(jī)構(gòu)規(guī)模和是否合法注冊(cè)等信息。
◆專家觀點(diǎn)
衣服不適合共享企業(yè)要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
“衣服和共享經(jīng)濟(jì)嫁接，有點(diǎn)想當(dāng)然了。”西華大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院教授于代松認(rèn)為，服裝個(gè)人化屬性很強(qiáng)，無論是從文化、衛(wèi)生和個(gè)人心里層面來說，都會(huì)讓人有排斥感，并不適合與他人共享。
他表示，共享經(jīng)濟(jì)確實(shí)是一個(gè)很好的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，可以降低空間和資源的壓力，但并不是所有的東西都適合共享。
“很多人想著有一個(gè)好的理念，推出一個(gè)平臺(tái)，成千上百人涌入，生意就大了。”于代松提醒，生意越大意味著風(fēng)險(xiǎn)和壓力也就越大，資金流、信息流的壓力，消費(fèi)者的不確定因素都有可能瞬間摧毀一個(gè)平臺(tái)。這就需要企業(yè)在涉足共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域之前，要提前預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)，提前做好預(yù)案和防備。
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