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日本快時(shí)尚巨頭優(yōu)衣庫(kù)（Uniqlo）的母公司迅銷集團(tuán)（Fast Retailing）財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)的波動(dòng)常常與“天氣變化”息息相關(guān)——優(yōu)衣庫(kù)的主力產(chǎn)品，如HEATTECH保暖內(nèi)衣，輕型羽絨服等，每逢寒冷天氣突降就會(huì)大賣(mài)，反之如果冬季的氣候偏暖就會(huì)滯銷。比如：截止到2018年11月30日的2019財(cái)年第一季度，主要受反常暖冬的影響，迅銷集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比下滑8.1%，迅銷CFO岡崎健表示：“前一年，我們?cè)诒就潦袌?chǎng)表現(xiàn)很好，也沒(méi)有冬裝的庫(kù)存積壓，所以我們這一季增加了貨量，但卻遇上了溫暖的天氣。”他直言，“比起經(jīng)濟(jì)環(huán)境，天氣對(duì)我們的銷售影響更大。”
截止到今年4月，迅銷集團(tuán)積壓庫(kù)存的毛衣、HEATTECH保暖內(nèi)衣、羽絨外套及其它服裝的總價(jià)值約為448億日元（約合人民幣28.4億元）。（截止到2019年2月28日的2019財(cái)年上半財(cái)年，迅銷集團(tuán)的銷售額為1.27萬(wàn)億日元。）
針對(duì)服裝行業(yè)的頑疾“庫(kù)存”問(wèn)題，迅銷集團(tuán)希望通過(guò)一系列技術(shù)驅(qū)動(dòng)的變革措施，實(shí)現(xiàn)更多物流和零售功能的自動(dòng)化，并在線上和線下更好地了解和適應(yīng)不同地區(qū)消費(fèi)者的偏好。為此，迅銷加速了線上線下運(yùn)營(yíng)的整合進(jìn)程，全面涉及位于全球20多個(gè)國(guó)家的數(shù)千家門(mén)店和整個(gè)供應(yīng)鏈流程。
柳井正指出：“我們已經(jīng)整合了生產(chǎn)和零售這兩個(gè)要素，剩下的就是將信息技術(shù)和服務(wù)行業(yè)融進(jìn)去。數(shù)字化讓個(gè)人消費(fèi)者喜好與生產(chǎn)環(huán)節(jié)直接達(dá)成聯(lián)結(jié)有了可能，我們需要轉(zhuǎn)變成一家連接了所有流程的實(shí)體。”
這正是迅銷“有明計(jì)劃（Ariake Project）”的目標(biāo)，自該項(xiàng)目成立以來(lái)，迅銷集團(tuán)的數(shù)字化戰(zhàn)略開(kāi)展至今已有兩年時(shí)間，期間迅銷建造了位于東京濱海區(qū)有明地區(qū)的辦公中心，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，以提高團(tuán)隊(duì)的靈活性和應(yīng)變速度。
迅銷集團(tuán)近期采取的一系列變革措施體現(xiàn)在以下四大方面：提高供應(yīng)鏈效率、加強(qiáng)需求預(yù)測(cè)、加強(qiáng)顧客聯(lián)結(jié)、提升品牌形象。
提高供應(yīng)鏈效率
迅銷與物流公司Daifuku Co建立全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在Daifuku的幫助下完善物流系統(tǒng)，提高產(chǎn)品交付速度，計(jì)劃投資1000億日元實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)和分銷系統(tǒng)的自動(dòng)化。
迅銷指出，在當(dāng)前物流系統(tǒng)下，HEATTECH保暖內(nèi)衣必須在5月提前進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)，這帶來(lái)了大量額外的成本。更新系統(tǒng)后，商品交付將更及時(shí)，可以推遲進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間，最大限度地為公司節(jié)約成本。據(jù)預(yù)測(cè)，在全面完成自動(dòng)化以后，Ariake倉(cāng)庫(kù)中的員工人數(shù)將減少90%，并實(shí)現(xiàn)24小時(shí)運(yùn)作。
加強(qiáng)需求預(yù)測(cè)
庫(kù)存積壓是零售行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，迅銷除了打折促銷這一方式外，還會(huì)在銷售階段進(jìn)行調(diào)整——將在某地滯銷的產(chǎn)品調(diào)度到受歡迎的地區(qū)，更希望從源頭解決：借助信息技術(shù)（預(yù)測(cè)需求），提供消費(fèi)者真正會(huì)買(mǎi)的產(chǎn)品。
聯(lián)手科技巨頭谷歌（Google）旗下Google Cloud在東京新設(shè)立的Advanced Solutions Lab，進(jìn)一步提高集團(tuán)將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的速度，實(shí)現(xiàn)其成為信息型生產(chǎn)零售公司的目標(biāo)。雙方合作的內(nèi)容包括：迅銷通過(guò)Advanced Solutions Lab和G Suite，更好地了解和洞察消費(fèi)者的想法，并作出相對(duì)應(yīng)的需求預(yù)測(cè)。
迅銷還投資數(shù)百億日元，在全球所有門(mén)店引入RFID電子標(biāo)簽。電子標(biāo)簽?zāi)芄?jié)省付款和庫(kù)存管理的時(shí)間，以保證公司能迅速提高熱銷產(chǎn)品的產(chǎn)量，同時(shí)還能縮短結(jié)賬時(shí)間，確保商品有庫(kù)存，以及提供其他益處——如獲取詳盡的信息用于分析消費(fèi)者行為，消費(fèi)者何時(shí)拿取商品和放回貨架，及產(chǎn)品于何時(shí)何地售出等。
加強(qiáng)顧客聯(lián)結(jié)
迅銷與谷歌的合作，還擴(kuò)展到了顧客聯(lián)結(jié)和線上消費(fèi)體驗(yàn)方面，推出了優(yōu)衣庫(kù)人工智能（AI）購(gòu)物助手Uniqlo IQ。
Uniqlo IQ并非優(yōu)衣庫(kù)推出的全新手機(jī)應(yīng)用，而是將Google Dialogflow對(duì)話界面內(nèi)置在品牌app中的人工智能客服系統(tǒng)里，不僅能幫助消費(fèi)者搜索商品信息、相關(guān)穿搭信息，確認(rèn)單品的庫(kù)存情況，網(wǎng)上下單，還能回答與購(gòu)物相關(guān)的問(wèn)題。
與此同時(shí)，迅銷還在不斷加強(qiáng)顧客數(shù)據(jù)分析，以便未來(lái)能更好地進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。但用戶數(shù)據(jù)泄漏是數(shù)字化時(shí)代零售商不得不解決的一大問(wèn)題。今年4月23日～5月10日之間，迅銷集團(tuán)被黑客攻擊，約46萬(wàn)名顧客的姓名、地址和聯(lián)系方式等隱私流出。迅銷承認(rèn)部分信用卡信息“可能泄漏”，但表示沒(méi)有信用卡安全碼就沒(méi)有任何泄漏的可能，并建議其電商用戶設(shè)置難度較高、不易被猜到的密碼。
此外，優(yōu)衣庫(kù)還推出了其它加強(qiáng)聯(lián)結(jié)的相應(yīng)措施，包括：
數(shù)字門(mén)店和線上半定制
推出自動(dòng)服裝售貨機(jī)Uniqlo to Go
提升品牌形象
品牌形象升級(jí)也是迅銷集團(tuán)當(dāng)前的目標(biāo)之一。據(jù)柳井正透露，集團(tuán)還會(huì)邀請(qǐng)著名的設(shè)計(jì)師，重新設(shè)計(jì)門(mén)店，還會(huì)重新改變優(yōu)衣庫(kù)的logo設(shè)計(jì)——更突出其日本特質(zhì)。
另外，優(yōu)衣庫(kù)的代言人挑選也值得細(xì)細(xì)品味，其歷任產(chǎn)品代言人不乏知名運(yùn)動(dòng)員，以彰顯其在技術(shù)面料領(lǐng)域的卓越性。2018年7月，優(yōu)衣庫(kù)宣布網(wǎng)球天王巨星費(fèi)德勒成為品牌新一任全球大使，雙方的合作遠(yuǎn)不止費(fèi)德勒穿著優(yōu)衣庫(kù)運(yùn)動(dòng)服打比賽，穿著品牌服飾出席慈善和公眾活動(dòng)，幫助品牌站臺(tái)等形象大使的工作，費(fèi)德勒還會(huì)參與服裝設(shè)計(jì)。
“黑科技”面料也是眾多人選擇優(yōu)衣庫(kù)的原因之一，迅銷也繼續(xù)保持和加強(qiáng)在這一領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。2018年，迅銷宣布與島精機(jī)制所加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，“加速雙方在針織產(chǎn)品領(lǐng)域全面開(kāi)發(fā)和科技創(chuàng)新。”迅銷指出，這筆交易將幫助集團(tuán)更好地實(shí)現(xiàn)“按需批量生產(chǎn)”的目標(biāo)，還能讓集團(tuán)在高科技面料方面有更多選擇。
在保持優(yōu)衣庫(kù)核心品牌優(yōu)勢(shì)的前提之下，迅銷集團(tuán)也收購(gòu)過(guò)幾個(gè)品牌，但在柳井正看來(lái)，集團(tuán)的基礎(chǔ)戰(zhàn)略還是要“推動(dòng)有機(jī)增長(zhǎng)”。
“如果我們想借錢(qián)，可以借到數(shù)萬(wàn)億日元，但我們要這些錢(qián)做什么？買(mǎi)下Zara母公司Inditex、還是Gap？（收購(gòu)這兩家公司）的確能讓我們成為世界第一，但這不夠有趣。”柳井正說(shuō)道，“只有自己真正去做，事情才好玩。”
優(yōu)衣庫(kù)近期釋出的日本市場(chǎng)6月份銷售數(shù)據(jù)顯示，得益于夏季服飾銷售的出色表現(xiàn)以及周年慶促銷活動(dòng)，銷售額同比大增27.3%——首次實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)。同時(shí)優(yōu)衣庫(kù)6月日本地區(qū)門(mén)店和網(wǎng)店客流量也十分理想，同比上漲25.6%，平均每位顧客的購(gòu)買(mǎi)量同比上漲1.4%，是進(jìn)入2019年以來(lái)最好的數(shù)據(jù)。
優(yōu)衣庫(kù)6月份的優(yōu)秀表現(xiàn)，表明迅銷集團(tuán)在日本市場(chǎng)進(jìn)行的門(mén)店戰(zhàn)略性調(diào)整正在見(jiàn)效。
注：當(dāng)前100日元約合人民幣6.34元
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